顧客服務

運送政策

送貨方式
a.         配合物流：

SF Express

b.         配送天數/地區：

i.Express

配送天數/3-7 天
適用地區/港島、九龍、新界
ii.Cross border

配送天數/7-14 天
適用地區/海外
出貨說明
a.         下單後（不含訂購當天），約3-7 個工作天寄出，不含例假日

b.         配送時間為週一至週六 09:00 - 18:00，星期日及公眾假期無安排配送

c.         若節慶假日遇訂單較多或不可抗力天災因素，則可能延遲出貨

退換貨政策

商店建置中，以下資訊尚未受更新，可能並不適用於您的購物體驗；若有任何疑問請與店家聯繫確認。

退換貨方式

商品鑑賞期
除易於腐敗、保存期限較短（退貨／取消時即將逾期）類之食品、客製化商品、當期之報紙、期刊或雜誌、經拆封之影音商品或電腦軟體、遊戲點數卡、其他點數卡、已拆封之個人衛生用品等按「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」不適用  7 天鑑賞期之商品外，從商品抵達您手上開始即擁有７天商品鑑賞期 （７天含假日）。

如有退貨需求，請於收到商品７天內聯絡客服人員，並提供「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」、「退貨商品名稱」、「退貨原因及照片」等資料，客服人員收到後將會協助您進行退換貨。

 客服信箱：enhnatural@gmail.com

 WhatsApp：852-8402 6372

2.         退貨須知

a.         退貨商品須為未經使用，且無非人為瑕疵所造成的污損、故障，消保法保障 7 天鑑賞期僅供您猶豫並確認商品是否符合您的需求，並非商品的試用期；如本商店有提示您者，請保留完整的原始包裝（含外包裝紙盒），否則恕不接受退貨。

b.         以下情況無法接受退貨：

超過 7 天的商品鑑賞期。
商品已拆封使用，或因人為因素而產生的破壞，如：污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污。
退貨商品包裝破損不完整，或發票、配件不齊者。
惡意或大量退貨。
3.         退貨流程

聯絡客服人員 → 確認可退貨 → 準備完整商品及發票 → 提供收件時間及聯絡資訊、地址 → 將由商店委託之物流進行回收。

4.         退款說明

a.         信用卡付款者：確認退貨成功後，會直接把款項刷退至原付款的信用卡帳號中。

b.         貨到付款者：確認退貨成功後，則將退款費用轉帳至您提供的銀行帳戶中。

5.         換貨須知

換貨商品須為未經使用，且無非人為瑕疵所造成的污損、故障；如本商店有提示您者，請保留完整的原始包裝（含外包裝紙盒），否則恕不接受換貨。

6.         換貨流程

您與本商店共同同意以換貨處理時，請您於原訂單進行退貨處理，並於商店重新下單；本公司將僅會針對差額向您寄發發票並收取或者退回該等費用；如無差額者則將無需另行處理。https://www.natural-enh.com/about/delivery-policyhttps://www.natural-enh.com/about/policy